Ini adalah pengalaman yang berkesan berurusan dengan instansi pelayanan publik. Awalnya saya pesimis kalo semua prosedur akan berjalan dengan mudah, apalagi jika diurus sendiri. Proses diawali dengan kunjungan saya ke kantor layanan PLN terdekat. Disambut oleh front desk dan saya menyampaikan maksud kunjungan ini untuk aplikasi tambah daya listrik dirumah saya. Saya kaget ketika petugas front desk berkata, “semua layanan tambah daya sekarang bisa di-apply secara online di http://www.pln.co.id, atau dengan menelpon ke call centre 123. Kantor layanan kami hanya bertugas sebagai pemberi informasi dan pelayanan gangguan”. Saya juga mengapresiasi petugas yang dengan sigap memberikan selembar informasi tarif perubahan daya dan sticker kecil bertuliskan website dan call centre untuk memudahkan dan mengingatkan konsumen
Saya lalu pulang kerumah dan langsung masuk ke http://www.pln.co.id, dan meluncur langsung ke icon “Perubahan Daya”
cukup masukkan no ID Pelanggan PLN, sebagian form sudah terisi dan kita tinggal lanjutkan dengan pengisian form yang belum lengkap. Setelah semua pengisian selesai dan disubmit – maka akan keluar nomor registrasi (yang kita gunakan untuk melakukan pembayaran tarif tambah daya melalui ATM).
Setelah transfer melalui ATM untuk pembayaran tarif tambah daya sebaiknya telepon ke call center 123 untuk konfirmasi pembayaran. Apresiasi juga kepada petugas call centre yang tak lupa berpesan, “Bapak pemasangan oleh petugas lapangan tidak dikenakan biaya lagi, dan tidak perlu membayar kepada petugas lapang jika ada oknum yang meminta”. Saya kira ini salah satu praktek penerapan birokrasi yang bersih di PLN
Tepat 1 minggu setelah pembayaran melalui transter ATM, ada petugas lapangan yang menelepon saya dan janjian untuk peningkatan daya listrik di rumah. Ini sesuai dengan janji PLN untuk lama proses tambah daya.
Berdasarkan peraturan yang baru, proses tambah daya harus bersamaan dengan penggantian meter ke prabayar. Maka petugas juga memasang meter prabayar. Ada gangguan ketika tombol angka untuk memasukkan pulsa tidak bisa ditekan, akhirnya petugas membuat laporan dan menjanjikan jangka waktu seminggu lagi untuk penyelesaian masalah ini dan pemasangan meter prabayar bisa dilakukan
Kembali petugas datang tepat 1 minggu setelah pemasangan pertama, meter prabayar sudah benar dan siap beroperasi.
Sangat simple dan mudah, cukup masuk ke pln.co.id >>> pembayaran melalui ATM >>> petugas lapang datang untuk pemasangan meter dan tambah daya. Total waktu juga hanya 2 minggu waktu tunggu, dan insignifikan waktu pengisian aplikasi online dan transfer pembayaran melalui ATM. Ini bagian dari reformasi BUMN yang sangat berkesan dan memberikan value besar kepada konsumen pengguna layanan.
Terima kasih PLN, untuk layanan prima dan bersih!
Tambahan :
Layanan ini hanya tersedia untuk wilayah Jawa, Bali, SUMUT, SUMBAR, Riau & Kepulauan Riau, Bangka & Belitung (Babel), Lampung, Sumatera Selatan, Jambi & Bengkulu (S2JB), Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah dan Gorontalo, Nusa Tenggara Timur, Kalimantan Timur (www.pln.co.id)
Simulasi biaya juga bisa dilihat di website dengan masuk ke tab simulasi biaya
inspirasipraktis 