Prosedur Tambah Daya PLN – Untuk Rumah Tangga

Ini adalah pengalaman yang berkesan berurusan dengan instansi pelayanan publik. Awalnya saya pesimis kalo semua prosedur akan berjalan dengan mudah, apalagi jika diurus sendiri. Proses diawali dengan kunjungan saya ke kantor layanan PLN terdekat. Disambut oleh front desk dan saya menyampaikan maksud kunjungan ini untuk aplikasi tambah daya listrik dirumah saya. Saya kaget ketika petugas front desk berkata, “semua layanan tambah daya sekarang bisa di-apply secara online di http://www.pln.co.id, atau dengan menelpon ke call centre 123. Kantor layanan kami hanya bertugas sebagai pemberi informasi dan pelayanan gangguan”. Saya juga mengapresiasi petugas yang dengan sigap memberikan selembar informasi tarif perubahan daya dan sticker kecil bertuliskan website dan call centre untuk memudahkan dan mengingatkan konsumen

Saya lalu pulang kerumah dan langsung masuk ke http://www.pln.co.id, dan meluncur langsung ke icon “Perubahan Daya”

 

 

Image

cukup masukkan no ID Pelanggan PLN, sebagian form sudah terisi dan kita tinggal lanjutkan dengan pengisian form yang belum lengkap. Setelah semua pengisian selesai dan disubmit – maka akan keluar nomor registrasi (yang kita gunakan untuk melakukan pembayaran tarif tambah daya melalui ATM). 

Setelah transfer melalui ATM untuk pembayaran tarif tambah daya sebaiknya telepon ke call center 123 untuk konfirmasi pembayaran. Apresiasi juga kepada petugas call centre yang tak lupa berpesan, “Bapak pemasangan oleh petugas lapangan tidak dikenakan biaya lagi, dan tidak perlu membayar kepada petugas lapang jika ada oknum yang meminta”. Saya kira ini salah satu praktek penerapan birokrasi yang bersih di PLN

Tepat 1 minggu setelah pembayaran melalui transter ATM, ada petugas lapangan yang menelepon saya dan janjian untuk peningkatan daya listrik di rumah. Ini sesuai dengan janji PLN untuk lama proses tambah daya.

Berdasarkan peraturan yang baru, proses tambah daya harus bersamaan dengan penggantian meter ke prabayar. Maka petugas juga memasang meter prabayar. Ada gangguan ketika tombol angka untuk memasukkan pulsa tidak bisa ditekan, akhirnya petugas membuat laporan dan menjanjikan jangka waktu seminggu lagi untuk penyelesaian masalah ini dan pemasangan meter prabayar bisa dilakukan

Kembali petugas datang tepat 1 minggu setelah pemasangan pertama, meter prabayar sudah benar dan siap beroperasi. 

Sangat simple dan mudah, cukup masuk ke pln.co.id >>> pembayaran melalui ATM >>> petugas lapang datang untuk pemasangan meter dan tambah daya. Total waktu juga hanya 2 minggu waktu tunggu, dan insignifikan waktu pengisian aplikasi online dan transfer pembayaran melalui ATM. Ini bagian dari reformasi BUMN yang sangat berkesan dan memberikan value besar kepada konsumen pengguna layanan.

Terima kasih PLN, untuk layanan prima dan bersih!

Tambahan : 

Layanan ini hanya tersedia untuk wilayah Jawa, Bali, SUMUT, SUMBAR, Riau & Kepulauan Riau, Bangka & Belitung (Babel), Lampung, Sumatera Selatan, Jambi & Bengkulu (S2JB), Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah dan Gorontalo, Nusa Tenggara Timur, Kalimantan Timur (www.pln.co.id)

Simulasi biaya juga bisa dilihat di website dengan masuk ke tab simulasi biaya

Prosedur Penyesuaian Alamat Rumah Pada STNK

Latar Belakang

Pindah alamat rumah dari Jakarta Selatan ke Sawangan Depok – alamat di STNK harus disesuaikan untuk pengesahan/pembayaran pajak kendaraan tahunan.

Prosedur Penyesuaian Alamat Rumah – ada dua prosedur besar (1) pencabutan berkas dari samsat asal dan (2) memasukkan berkas ke samsat tujuan

PENCABUTAN BERKAS (Total Waktu : 10 hari + 64 menit)

1. Cek Fisik Kendaraan (15 menit) – Kelengkapan : Kendaraan (mobil), STNK dan Bukti Pajak terakhir

  • Bawa kendaraan (mobil) ke komdak (karena Samsat Jaksel ada di Polda Metro Jaya – Jl. Gatot Subroto)
  • Masuk dari pintu yang mengarah ke SCBD, langsung belok ke kiri ada tanda untuk pengecekan fisik kendaraan
  • Petugas akan meng-arsir nomor rangka dan nomor mesin kendaraan
  • Bawa bukti arsir ke loket didepannya – masukkan berkas dan tunggu sekitar 5 menit, berkas cek fisik sudah siap

2. Penyerahan Berkas untuk proses pencabutan (10 hari kerja)

  • Untuk penyesuaian alamat pindah daerah (karena dari Jaksel menuju Sawangan Depok) – maka pengurusan dilakukan di bagian TMC Polda Metro Jaya (bangunan biru ditengah, tapi masuk dari samping kiri)
  • Masuk pintu utama menuju bagian kiri – ada dua loket, loket BRI dan loket penyerahan berkas
  • isi formulir yang bisa diambil di loket BRI dan kemudian bayar Rp. 80.000 (ada bukti bayar)
  • Lengkapi bukti bayar + STNK asli + Bukti bayar pajak tahunan asli + FC KTP + BPKB Asli + Bukti uji fisik (kalo bisa semua berkas ini difoto copy dulu rangkap 2)
  • serahkan berkas asli dan 1 rangkap fotocopy ke loket penyerahan berkas disebelah loket BRI
  • Dapat tanda terima berkas dan petugas polisi diloket akan bilang 10 hari kerja untuk proses

3. Pengambilan berkas yang telah diproses untuk dibawa ke Samsat tujuan (3 menit)

  • Datang ke tempat penyerahan berkas 10 hari yang lalu (gedung TMC polda metro Jaya)
  • Masuk Pintu utama menuju bagian kanan
  • Serahkan bukti penyerahan berkas tunggu 3 menit nama kita akan dipanggil untuk menerima berkas
  • Bawa berkas ke gedung Samsat Jaksel lantai 3 (gedung putih disebelah kiri) untuk pembayaran fiskal

4. Pembayaran Fiskal (21 menit)

  • Masukkan berkas ke loket SKP (kecuali BPKB bisa dipegang dulu), terima bukti penyerahan berkas dan tunggu panggilan (tunggu 10 menit)
  • Terima lembar  kuning bayar Rp. 10.000
  • Bawa semua berkas dan lembar kuning ke loket Jasa Raharja untuk di stempel Jasa Raharja (tunggu 1 menit)
  • Langsung menuju loket kasir dan membayar fiskal  dan terima bukti bayar (tunggu 5 menit)
  • Bawa bukti bayar dan berkas ke loket fiskal dan bayar Rp. 15.000 (tanpa bukti bayar) (tunggu 5 menit)
  • Terima berkas fiskal dan berkas sudah lengkap untuk pengambilan arsip

5. Pengambilan arsip (25 menit)

  • Bawa semua berkas ke lantai basement gedung Samsat Jaksel
  • Untuk pengambilan arsip waktu tunggu yang cukup lama dan suasana di basement yang kurang nyaman/agak panas
  • Terima arsip dan berkas – semua dokumen siap dibawa ke Samsat tujuan (Depok)

BERKAS MASUK DI SAMSAT DEPOK (Total Waktu : 3 jam + 52 menit)

Ternyata Samsat Depok ada dua – (1) Daerah Sukmajaya (2) Cinere. Ternyata untuk daerah sawangan harus ke samsat di daerah Cinere

1. Legalisir Cek Fisik – Bawa semua berkas ke bagian cek fisik di Samsat Cinere dan tunggu selama 10 menit dan bayar Rp. 35.000 (tanpa bukti bayar)

2. Bawa semua berkas ke fotocopy – petugas sudah mengerti harus difotocopy berapa banyak dan berkas diatur – sebagian fotocopy dilampirkan dan disatukan ke dalam BPKB. Proses menunggu fotocopy cukup lama sekitar 30 menit

3. Bawa semua berkas dan fotocopy ke lantai 1 gedung Samsat loket BBN ex-luar daerah. Isi formulir dan masukkanke loket – bayar Rp. 70.000 (tanpa bukti bayar). Terima bukti penyerahan berkas dari loket dengan tanda “penyesuaian alamat” dan selanjutnya ditunggu lebih kurang 3 jam

4. Setelah 3 jam, balik ke Samsat Cinere dan langsung menuju kasir – membayar pajak STNK tahunan yang baru – (ingat bawa cash untuk pembayaran, tidak melayani pembayaran dengan kartu debit/kredit)

5. setelah menunggu 10 menit, STNK baru keluar dan dapat menuju workshop TNBK didekat cek fisik untuk pengambilan TNBK yang baru. Ternyata no TNBK (plat mobil) juga ikut merubah dengan nomor baru (waktu tunggu di workshop TNBK hanya 2 menit)

6. Selesai

PROSES LANJUTAN

BPKB dan fotocopy berkas terlampir dibawa kembali ke Polda Metro untuk diubah alamatnya. Tersedia juga jasa di samsat Cinere untuk membawa BPKB ke Polda, nanti hasil akhir dapat diambil di Samsat Cinere. Saya memilih untuk membawa sendiri ke seksi BPKB di Polda Metro Jaya (komdak, gedung biru yang ada ditengah)

1. Jangan lupa siapkan foto copy stnk yang baru dan berkas BPKB yg sudah disiapkan sebelumnya (BPKB+fc uji fisik+fc KTP)

2. Masuk ke seksi BPKB Polda Metro Jaya – ambil no antrian (sudah ada petugas yang siap membantu di pengambilan no antrian). Ambil nomor antrian di sebelah kiri pintu masuk (mesin antrian di sebelah kanan untuk lantai 2)

3. Tunggu nomer kita dipanggil di loket 5 s/d 10 (tips datanglah lebih pagi, untuk memperpendek antrian kita, jam operasi mulai jam 8 pagi)

4. Saya menunggu 30 menit, menyerahkan berkas dan mendapatkan tanda terima bertuliskan pengambilan dapat dilakukan besok sore (ingat saat menyerahkan berkas pastikan faktur asli mobil tidak ikut serta, lebih baik kita simpan terpisah)

5. Besoknya datang kembali ke tempat yang sama, langsung menuju loket 3 – serahkan tanda terima dan fc KTP

6. Saya menunggu 20 menit, BPKB – yang telah disesuaikan alamatnya – selesai dan saya terima

7. Seluruh rangkaian proses selesai

CATATAN

1. Tidak perlu menggunakan Calo – luangkan waktu lebih banyak, namun dapat mengerti semua proses dengan lebih baik, kita juga mendukung proses reformasi internal yang dilakukan kepolisian

2. Total biaya (diluar pajak kendaraan), lebih kurang Rp. 360.000 (dari awal sampai akhir) – (masukan untuk pihak Samsat – Diharapkan semua pengeluaran dilengkapi dengan bukti bayar dan dilakukan ke pihak bank yang ditunjuk – sehingga lebih kredible)

3. Tips : jika bekerja, Siapkan waktu dua hari cuti (1 hari untuk pencabutan berkas dan pembayaran fiskal, 1 hari untuk memasukkan berkas ke samsat tujuan). Proses paling awal cek fisik dan memasukkan berkas bisa dilakukan tanpa cuti kerja.

4. Bertanyalah, petugas sangat siap menjawab dan mengarahkan kita untuk proses demi proses